Om onze klanten beter van dienst te kunnen zijn hebben wij geinvesteerd in een remote-support ( "Hulp op afstand") oplossing.
Heeft u een dringend probleem, dan kunnen wij uw scherm overnemen vanop afstand. De enige voorwaarde is dat de PC toegang heeft tot het internet.
Hoe gaan we te werk ?
- U neemt telefonisch met ons contact op, en meldt ons dat u gebruik wil maken van "hulp op afstand".
- U start de module "Hulp op afstand" via de knop onder de netwerk fiches in onze banner boven aan de pagina of via deze link hier
- U voert het programma uit, klikt op het tabblad "client" en dan op de knop "Start"
- U geeft ons uw ID door en accepteerd de inkomende verbinding
veiligheid
Elke pc of server krijgt zijn uniek ID hierdoor kan u in alle vertrouwen het id (189 061) aanvaarden en weet u zeker dat enkel techniekers van Ithagi bvba toegang krijgen tot uw toestel.
Indien we op verplaatsing zijn zullen we telefonisch het id van de pc waarom we aan het werk zijn doorgeven en er bij vermelden of het veilig is om dit id permanent te accepteren of niet.
Bij welke problemen kan Ithagi bvba bijstaan?
Dit kan varieren van het instellen van uw ftp programma tot het debuggen van uw exchange server.
Doen jullie dit gratis?
Heel kort. Nee.
Het oplossen van problemen via remote help brengt echter geen verplaatsingskosten en verspilde tijd in files met zich mee.
Hierdoor kunnen we de kosten en ook de aangerekende tijd tot het minimum beperken.
Ons remote help tarief voor doorsnee herstellingen komt op 15€ per begonnen kwartier
(incl btw).
Wat als jullie het probleem niet van op afstand kunnen oplossen of de bewuste pc geen internet heeft
Dan zijn er 2 mogelijkheiden.
- Ofwel komen wij naar u toe en zijn we genoodzaakt om een kilometer vergoeding te vragen van 0,75 € per gereden kilometer (heen en terug)
- Ofwel brengt u de pc naar ons toe
